O BRB não possui terminais fora do Brasil. Caso seu cartão de débito esteja desbloqueado (operação feita por meio do Telebanco), você poderá sacar nos terminais da rede Cirrus (bandeira Mastercard) e rede Plus (bandeira Visa).
DEMORA NA CONCLUSÃO DA TRANSAÇÃO: aguarde até o fim e preste muita atenção nas mensagens apresentadas no terminal. NÃO EMISSÃO DE RECIBO: caso o recibo não tenha sido emitido, espere 15 minutos e verifique seu extrato para identificar se sua operação foi efetivada ou cancelada. * Caso não haja débito no extrato, o cliente poderá realizar o pagamento novamente. * Caso o débito tenha ocorrido, o cliente deverá aguardar mais 15 minutos para consultar novamente o extrato e verificar possível estorno. * Caso tenha ocorrido o estorno, o cliente poderá realizar o pagamento.* Caso não haja o estorno, significa que a transação foi confirmada, e a segunda via do recibo pode ser retirada diretamente no terminal. TERMINAL INDISPONÍVEL: em caso de indisponibilidade total ou parcial do autoatendimento, sugerimos usar o App Banco BRB para identificar o terminal mais próximo.
No Autoatendimento, o acesso é feito por meio da inserção do cartão, senha numérica ou identificação positiva ou biometria. A biometria é utilizada somente para autenticação de saque eletrônico.
Os limites do autoatendimento são independentes de outros canais e variam conforme a transação realizada.
Os limites disponíveis para o usuário são diários. Entretanto nos finais de semana ou feriados, os dias não úteis acumulam com o próximo dia útil. Exemplos:
1. Cliente possui limite de saque de R$ 2.000,00. Caso realize um saque de R$ 500,00 na terça-feira, ele terá R$ 2.000,00 na quarta-feira, visto que o limite é restabelecido.
2. Cliente possui limite de saque de R$ 2.000,00. Caso realize um saque de R$ 500,00 no sábado, ainda terá o limite de R$ 1.500,00 para utilizar no domingo e na segunda-feira.
3. Cliente possui limite de saque de R$ 2.000,00 e realiza um saque de R$ 500,00 em um feriado de quarta-feira. Na quinta-feira, o limite não é restabelecido, restando R$ 1.500,00 para saque
É importante manter a calma e entrar em contato com o Telebanco, opção 9.4 para bloqueio dos cartões, canais de atendimento e contestação das transações não reconhecidas. Uma equipe especializada estará de prontidão para prestar o suporte necessário.
Logon
Transferência
TED
Pagamento de arrecadação
Consulta saldos e extratos
Aplicações
Agendamento de títulos
Agendamento de arrecadações
Agendamento de TED
Horários sujeitos a alteração, principalmente nos dias 24 e 31 de dezembro.
É possível acessar todas as contas ativas do cliente por meio do App Banco BRB, acessando a opção “Trocar contas”, localizada no canto direito da aplicação. As principais transações do App Banco BRB são:
Como posso solicitar o encerramento da minha conta pelo app bancário?
Ao acessar a conta pelo aplicativo, clicar na opção\”serviços\”>\”Encerramento de Conta\”>\”Solicitar Encerramento\”>\”Continuar\”>Digitar a senha de conta.
Quais documentos ou informações adicionais são necessários para o encerramento da conta pelo app?
Não é exigido nenhum documento, basta acessar o Menu, depois ir em Serviços e selecionar Encerramento de Conta. Também é possível realizar a solicitação na agência onde a conta foi aberta. É importante lembrar que conforme regulamentação, o banco tem até 30 dias a partir da data da solicitação para finalizar o encerramento, desde que não haja saldo em conta e nenhuma pendência para o encerramento.
Existe algum custo associado ao encerramento da conta pelo app bancário?
Não há custo, contudo não pode existir pendência de cobranças de taxas e tarifas para aceitação do encerramento.
O app bancário oferece uma opção para cancelar ou reverter o pedido de encerramento da conta?
Não é possível cancelar a solicitação de encerramento pelo app.
Quanto tempo leva para que o encerramento da conta seja efetivado após a solicitação pelo app?
Conforme regulamentação específica, o banco tem até 30 dias a partir da data da solicitação para finalizar o encerramento, desde que não haja saldo em conta e nenhuma pendência para o encerramento.
Como devo proceder se ainda houver fundos ou ativos na minha conta no momento do encerramento pelo app?
Caso o cliente ainda possua aplicações e recursos disponíveis em conta no processo de encerramento de conta este deve ser transferido para outra conta.
O app bancário oferece opções para transferir os fundos remanescentes para outra conta bancária durante o encerramento?
Não. No processo de encerramento de conta é informado que o cliente não deve possuir saldo em conta.
O encerramento da conta pelo app bancário afeta outros produtos ou serviços vinculados à minha conta, como cartões de crédito ou empréstimos?
Conforme regulamentação vigente, a existência de contratos de crédito ativos não impossibilita o encerramento de conta.
O app bancário oferece suporte ou assistência adicional caso eu tenha dúvidas durante o processo de encerramento da conta?
O processo de encerramento é rápido e simplificado. Qualquer necessidade de suporte, o cliente pode contatar a central de relacionamento. Os atendentes são altamente treinados para orientar os clientes da melhor maneira.
Posso encerrar uma conta empresarial ou de pessoa jurídica pelo app bancário?
Não é possível solicitar o encerramento destes tipos de conta de forma digital, somente presencial nas agências do BRB.
