O BRB criou a Carta de Serviços ao Cidadão para facilitar e ampliar o acesso aos serviços públicos, bem como estimular a participação dos brasileiros no monitoramento destes serviços, ampliando o controle social e promovendo a melhoria da qualidade do atendimento prestado. A Carta demonstra o respeito e a seriedade do Banco de Brasília com os cidadãos, pois proporciona informações aos usuários dos serviços prestados, iniciativa pautada na missão do Banco de atender com excelência, fortalecendo ainda mais o vínculo com a sociedade.
