OUVIDORIA
BRB

Qualquer pessoa física ou jurídica.

Na ouvidoria podem ser registradas reclamações, solicitações de informações, elogios e sugestões. As reclamações são feitas pelos seguintes canais:

• Fale via Chat;
• 0800;
• Ministério da Justiça –“Consumidor.gov”;
• Ouvidoria do GDF (Participa-DF);
• Banco Central do Brasil – BACEN;
• ProConsumidor e Procons locais;
• De forma presencial ou envio de carta: Centro Empresarial CNC – ST SAUN Quadra 5 Lote C, Bloco C, 12º andar – BRASÍLIA-DF CEP 70.040-250 .

Além de reclamações, elogios e sugestões podem ser enviados pelo Participa-DF.

Para registrar reclamações que contestem despesas por motivos de fraude é muito importante que seja informado na demanda:

• 4 últimos números do cartão que ocorreu a fraude;
• A Bandeira do cartão: Visa ou Mastercard;
• Listar as despesas que não reconhece colocando (Data/nome do estabelecimento/valor da transação);
• Informar se está de posse do cartão;
• Se não estiver de posse do cartão, informar o motivo: perda, roubo, furto, etc.;
• Informar se a senha estava junto do cartão.
• Anexar o boletim de ocorrências, caso haja.

Para acompanhamento, tenha o número do protocolo em mãos, ligue para 0800 642 11 05 ou acesse o site do órgão fiscalizador que foi feito o registro da reclamação.

Entre em contato com a Ouvidoria através do nº 0800 642 11 05 ou aguarde o prazo de resposta.

De acordo com a Resolução BACEN 4.860/2020, o prazo de resposta da Ouvidoria é de 10 dias úteis.

O pedido de informação é registrado em sistema próprio, podendo ser feito via internet, no menu de Acesso à Informação do link: https://www.participa.df.gov.br/. Antes de registrar seu pedido, visite o link “Acesso à informação”, que está disponível em todos os sites do Governo do Distrito Federal, ou acesse o Portal da Transparência. Caso não encontre as informações procuradas, registre o seu pedido.