PAGAMENTO DE BOLETOS

Destinatários do serviço

Os pagamentos de boletos emitidos pelo BRB ou qualquer outra instituição financeira, contas emitidas por concessionárias de serviços como Caesb, NeoEnergia, ENEL, SANEAGO, VIVO, TIM, Oi, Claro, Embratel, GVT, Net, dentre outras e de tributos distritais, municipais, estaduais e federais, como DAE, GPS, DARF, FGTS, dentre outras taxas ou impostos, são destinados aos clientes do BRB e ao cidadão comum.

Etapas do processamento do pagamento

• • Apresentação dos documentos (boletos) no canal de pagamento;

• • Processamento da operação;

• • Emissão do Comprovante de Pagamento;

• • Repasse ao credor/beneficiário.

Locais e formas de acesso ao serviço

Canais Eletrônicos do BRB (App Banco BRB, BRB BANKNET e BRB Telebanco) e físicos (Caixas Automáticos, Agências e Correspondentes no País).

Prazos de execução do serviço

De acordo com as regras bancárias de arrecadação e compensação de documentos.

Formas de comunicação e mecanismo de consultas

Após o processamento dos pagamentos, há a emissão do comprovante (recibo) de pagamento para fins de eventual comprovação.

Modos de prestação do serviço

Presencial e eletrônico.

Prioridade no atendimento

Há prioridade no atendimento para as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme está nos termos do Art. 1º da Lei Nº10.048 de 08 de novembro de 2020 (Lei do Atendimento Prioritário).

Horários e Canais de atendimento

• • O atendimento nas agências será das 11h às 16h, exceto para as unidades localizadas nos fóruns, que será das 12h às 17h;

• • Nos Correspondentes no País, o horário de atendimento é das 8h30 às 17h, em dias úteis, aos sábados e domingos (se for o caso), das 9h às 13h;

• • Autoatendimento – das 7h às 22h;

• • BRB Chat – 7h às 22h.

Previsão de tempo de espera

O tempo de espera razoável nas agências é de até 20 minutos em dias normais e até 30 minutos nos dias de pagamento de pessoal.

Custos

O serviço de pagamentos não é tarifado.

Entidade responsável pela prestação do serviço

BRB Banco de Brasília S.A.

Órgão fiscalizador

BRB Banco de Brasília S.A.

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